Επιστροφές & Αλλαγές

Στη SARRA, προσπαθούμε να διασφαλίσουμε την πλήρη ικανοποίησή σας από την αγορά των κοσμημάτων σας. Ωστόσο, σε περίπτωση που δεν είστε ευχαριστημένοι και επιθυμείτε να επιστρέψετε την παραγγελία σας, προσφέρουμε μια πολιτική αλλαγής προϊόντων ή επιστροφής χρημάτων. Απλά ειδοποιήστε μας στο cs@sarracollections.com εντός δεκατεσσάρων ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας σας, παρέχοντας τον αριθμό της παραγγελίας σας και το email σας, και η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας θα σας βοηθήσει με τη διαδικασία επιστροφής.

Για να ξεκινήσετε την επιστροφή, θα σας στείλουμε ένα email που θα περιέχει ένα έντυπο επιστροφής. Παρακαλούμε συμπληρώστε τη φόρμα και συμπεριλάβετέ τη μαζί με τα  κοσμήματα που σκοπεύετε να επιστρέψετε. Σας ζητάμε να μας στείλετε τα κοσμήματα πίσω με δικά σας έξοδα, εκτός εάν το προιόν ήταν ελαττωματικό ή παραδόθηκε λανθασμένα λόγω δικού μας λάθους.

Για να γίνει δεκτή η επιστροφή σας, είναι σημαντικό τα κοσμήματα να βρίσκονται στην αρχική τους κατάσταση, με όλες τις συσκευασίες, τα αξεσουάρ, τις ετικέτες και τα άλλα αντικείμενα που περιλαμβάνονται μέσα. Η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών επιθεωρεί σχολαστικά τις επιστροφές για να διασφαλίσει ότι πληρούν τα κριτήρια, γι’ αυτό παρακαλούμε να διασφαλίσετε ότι δεν υπάρχουν σημάδια φθοράς.

Παρακαλούμε να στείλετε τα κοσμήματα εντός ευλόγου χρονικού διαστήματος από την παραλαβή του έντυπου επιστροφής, για να αποφύγετε την ακύρωση της επιστροφής. Για τα είδη που έχουν έκπτωση, οι αλλαγές μπορούν να πραγματοποιηθούν εντός 7 ημερών. Παρακαλούμε σημειώστε ότι για λόγους υγιεινής, δεν μπορούμε να δεχτούμε επιστροφές σκουλαρικιών. Ωστόσο, αυτό δεν επηρεάζει τα νόμιμα δικαιώματά σας.

Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή χρειάζεστε πρόσθετες πληροφορίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την ειδική ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας στο cs@sarracollections.com.

Μερικά πράγματα που πρέπει να έχετε κατά νου πριν επιστρέψετε τα κοσμήματά σας
– Είστε υπεύθυνοι για τα κοσμήματα μέχρι να τα παραλάβουμε, γι’ αυτό κρατήστε την απόδειξη και τον αριθμό παρακολούθησης.
– Μόλις παραλάβουμε το δέμα σας, θα επεξεργαστούμε αμέσως το αίτημά σας και θα σας στείλουμε ένα email επιβεβαίωσης.
– Οι επιστροφές χρημάτων εκδίδονται εντός 5 έως 10 εργάσιμων ημερών από την επεξεργασία της επιστροφής σας, εξαιρουμένων των εξόδων αποστολής, εκτός εάν παραλάβατε ένα ελαττωματικό ή λανθασμένο προϊόν.
– Οι αποστολές επιστροφής γίνονται με δικά σας έξοδα.

Πώς να διασφαλίσετε ότι η επιστροφή σας θα γίνει δεκτή

1. Στείλτε μας email στο cs@sarracollections.com με τον αριθμό της παραγγελίας σας και τη διεύθυνση email σας.
2. Εκτυπώστε και συμπληρώστε το έντυπο επιστροφής που σας παρέχεται μέσω email, διασφαλίζοντας ότι θα συμπληρώσετε τις πληροφορίες προϊόντος για κάθε επιστρεφόμενο κόσμημα.
3. Συσκευάστε με ασφάλεια τα κοσμήματα στην αρχική τους συσκευασία, μαζί με το έντυπο επιστροφής.
4. Στείλτε το δέμα στη διεύθυνση που αναγράφεται στο έντυπο επιστροφής.
5. Στείλτε μας με email τον αριθμό παρακολούθησης και περιμένετε την επιβεβαίωση της παράδοσης.

Εκτιμούμε την ικανοποίησή σας και δεσμευόμαστε να κάνουμε την εμπειρία της επιστροφής σας όσο το δυνατόν πιο εύκολη και γρήγορη. Κάντε τις αγορές σας ξέγνοιαστα από τη SARRA, γνωρίζοντας ότι η ευτυχία και η ικανοποίησή σας είναι προτεραιότητά μας.